A partir del 1° de diciembre los usuarios del servicio de electricidad de San Lorenzo y la región podrán realizar los reclamos técnicos a través de nuevos canales de atención: 0 800 777 4444, atención personalizada y por IVR, SMS al 22215 la palabra luz y el número de usuario, WhatsApp al 342 5101000 y también adhiriéndose a la oficina virtual en www.epe.santafe.gov.ar/oficinavirtual.
Además de San Lorenzo, el servicio comprende a usuarios de las localidades de Puerto General San Martín, Ricardone, Aldao, Andino, Timbúes, Oliveros, Totoras, Salto Grande, Lucio V. López, Luis Palacios, Serodino, Carrizales y Estación Díaz.
El presidente de la empresa, Mauricio Caussi, dijo que “la renovación tecnológica tiene en los módulos de despacho y atención del usuario, un objetivo estratégico en el marco del proyecto EPE Digital, que procura mejorar día a día la prestación del servicio. Esta innovación, además, permite realizar diagnósticos precisos sobre la evolución, el desempeño de las redes y sugiere las intervenciones correctivas más adecuadas”.
Caussi remarcó que “la conformación del nuevo despacho de reclamos técnicos para la ciudad de San Lorenzo, con la aplicación de nuevas tecnologías informáticas pone en evidencia una mejora en la eficacia de los procesos de atención y gestión de los reclamos y un propósito de disminuir los tiempos de respuesta que los usuarios”.
Al tener disponibles varios medios para la toma de reclamos se incrementa notablemente la capacidad de atención de usuarios ya que la atención personalizada de los operadores se suma la vía automática con el IVR, que ofrece la posibilidad de registrar un reclamo en el sistema y darle el correspondiente número de ese reclamo.
También este sistema genera la posibilidad de avisar los trabajos programados que requieren restricción del serivicio, a los usuarios que tengan los datos actualizados en los registros de la empresa.
“Necesitamos que la gente llame o se comunique a través de los nuevos canales habilitados para la región y no espere que la atienda un operador. Cualquiera de los medios por el cual se ingrese un reclamo, IVR, operador, SMS u Oficina Virtual, tienen el mismo efecto ya que convergen en una misma base de datos para su gestión y tratamiento”, concluyó Caussi.
